Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a refundace

Chceme, abyste se při nákupu v NEXO7 cítili jistě.
Pokud něco není v pořádku, náš tým je zde, aby vám pomohl a problém co nejrychleji vyřešil.

Podmínky pro vrácení

O vrácení můžete požádat do 30 dnů od doručení objednávky, pokud:

  • Zboží nebylo použito

  • Zboží je v originálním balení

  • Veškeré příslušenství a manuály jsou součástí balení

  • Produkt nebyl poškozen nesprávným používáním

Pokud je váš produkt vadný, poškozený nebo nesprávný, zašlete prosím fotografie nebo videa pro rychlejší vyřízení.

Jak zahájit vrácení

Veškerá vrácení musí být před odesláním schválena.

Pro zahájení kontaktujte náš zákaznický tým:
📩 support@nexo7.store

Uveďte prosím:

  • Číslo objednávky

  • Důvod vrácení (volitelné)

  • Fotografie/videa (pokud jsou k dispozici)

Náš tým vaši žádost posoudí a odpoví do 1–2 pracovních dnů s dalšími kroky.

Adresa pro vrácení a pokyny

Protože spolupracujeme s více mezinárodními logistickými partnery, bude správná adresa pro vrácení poskytnuta po schválení vaší žádosti.

Obdržíte:

  • Autorizovanou adresu pro vrácení

  • Pokyny k vrácení

  • Autorizační číslo vrácení (RMA), pokud je to relevantní

Vrácení odeslaná bez předchozího schválení nelze zpracovat.

Náklady na vrácení

Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, pokud není vrácení způsobeno naší chybou (vadné nebo nesprávné zboží).

U většiny vratek činí odhadované náklady na dopravu přibližně 10 USD, v závislosti na vaší lokalitě a dopravci.

Stav vráceného zboží

Vrácené zboží bude po doručení zkontrolováno.

Aby bylo možné získat refundaci, musí být položky:

  • V původním stavu

  • V originálním balení (pokud je to možné)

Zboží vykazující známky nesprávného používání nebo poškození nemusí být způsobilé pro plnou refundaci.

Drobné použití odpovídající běžné kontrole automaticky nevylučuje vrácení.

Proces refundace

Jakmile je vaše vrácení přijato a zkontrolováno:

  • Refundace jsou zpracovány do 5–7 pracovních dnů

  • Refundace jsou zaslány na původní platební metodu

  • Obdržíte potvrzovací e-mail

V závislosti na vaší bance nebo platební bráně může trvat 3–20 pracovních dnů, než se částka objeví.

Poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo nesprávný produkt:

  • Kontaktujte nás do 7 dnů od doručení

  • Poskytněte jasné fotografie nebo videa

Váš případ posoudíme a nabídneme férové řešení, které může zahrnovat:

  • Výměnu

  • Plnou refundaci

  • Částečnou refundaci

Zboží, které nelze vrátit

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vracet následující položky:

  • Spotřební zboží

  • Osobní péče

  • Použité zboží

  • Zboží bez originálního balení

  • Výprodejové nebo finální položky

Pokud si nejste jisti, kontaktujte podporu před vrácením.

Doporučení pro zpětné zaslání

Doporučujeme použít přepravní službu se sledováním zásilky.

I když neneseme odpovědnost za zásilky ztracené bez sledování, v případě doložení odeslání vám rádi pomůžeme.

Zrušení objednávky

Objednávky lze zrušit do 12 hodin, pokud ještě nebyly zpracovány.

Pro zrušení kontaktujte:
📩 support@nexo7.store

Závazek zákaznické podpory

Jsme odhodláni řešit jakékoli problémy rychle a férově.

Pokud máte problém s objednávkou, důrazně doporučujeme kontaktovat naši podporu před otevřením sporu nebo chargebacku, abychom mohli poskytnout nejlepší možné řešení.

Právní provozovatel

Top Leader LP
45B West Wilmot St., Suite 202
Richmond Hill, Ontario
Kanada

Toto je naše právní provozní adresa, nikoli adresa pro vrácení zboží.
Veškerá vrácení vyžadují předchozí schválení a pokyny od našeho týmu podpory.

Vaše práva

Tato politika nemá vliv na vaše zákonná práva podle platných zákonů na ochranu spotřebitele.