Vrácení zboží a refundace

Vrácení zboží a refundace

Chceme, abyste se při nákupech u NEXO7 cítili sebejistě.
Pokud něco není v pořádku, jsme tu, abychom vám pomohli.

Podmínky pro vrácení

Vrácení můžete požádat do 30 dnů od doručení objednávky, pokud:

  • Položka není použita

  • Položka je v originálním obalu

  • Všechny příslušenství a manuály jsou přiloženy

  • Produkt není poškozen nesprávným použitím

  • V případě vadného nebo nesprávného produktu můžete poskytnout fotografie/video

Jak zahájit vrácení

Všechna vrácení musí být schválena před odesláním.

Pro zahájení kontaktujte náš tým podpory:
📩 support@nexo7.store

Prosíme, uveďte:

  • Číslo objednávky

  • Důvod vrácení

  • Fotografie/video (v případě vadného, poškozeného nebo nesprávného zboží)

  • Potvrzení, že produkt je nepoužitý a v originálním obalu

Vaši žádost posoudíme a poskytneme další kroky.

Adresa pro vrácení a štítky pro vrácení

Protože spolupracujeme s certifikovanými mezinárodními partnery pro plnění objednávek, adresa pro vrácení není veřejně zobrazena.

Po schválení vrácení obdržíte:

  • Schválenou adresu pro vrácení

  • Štítek pro vrácení (pokud je k dispozici)

  • Jasné instrukce k dokončení vrácení

Balíky zaslané bez schválení nebo na neautorizované adresy nemohou být zpracovány.

Stav vráceného zboží

Pro nárok na refundaci musí být vrácené produkty:

  • Nepoužité

  • V originálním obalu

  • Ve stejném stavu, v jakém byly doručeny

Produkty vykazující známky použití, chybějící příslušenství nebo poškození nesprávným použitím nemusí být způsobilé pro refundaci.

Proces refundace

Po doručení vráceného zboží do autorizovaného centra a jeho kontrole:

  • Doba zpracování refundace: 5–7 pracovních dnů

  • Přijetí refundace: 3–20 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platby

Refundace je vždy zaslána na původní způsob platby.

Poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud jste obdrželi poškozený, vadný nebo nesprávný produkt:

  • Kontaktujte nás do 7 dnů od doručení a poskytněte jasné fotografie nebo video

Náš tým vaši žádost posoudí a nabídne jedno z následujícího:

  • Výměnu

  • Plnou refundaci

  • Částečnou refundaci (v závislosti na případu)

Vždy zajistíme spravedlivé řešení.

Zboží, které nelze vrátit

Z bezpečnostních a hygienických důvodů nelze vrátit následující položky:

  • Spotřební materiál

  • Osobní péče

  • Položky s viditelným použitím

  • Položky bez originálního obalu

  • Výprodejové / konečné produkty

Pokud si nejste jisti, kontaktujte podporu — poradíme vám.

Náklady na zpětnou dopravu

Náklady na zpětnou dopravu nese zákazník, pokud není vrácení způsobeno naší chybou (vadný nebo nesprávný produkt).

Doporučujeme:

  • Sledovatelnou přepravní službu

  • Pojištění zásilky pro položky nad 15 USD

Nejsme zodpovědní za ztracené nebo poškozené vrácené zásilky.

Zrušení objednávky

Objednávku můžete zrušit do 12 hodin, pokud ještě nebyla zpracována k odeslání.

Pro zrušení kontaktujte:
📩 support@nexo7.store

Položky vrácené bez schválení

Položky vrácené na adresy, které nejsou schváleny naším týmem podpory, nebo vrácené bez předchozího schválení, nemohou být zpracovány a mohou být odmítnuty.

Právní provozovatel

Vrácení a refundace pro NEXO7 jsou spravovány:

Top Leader LP
45B West Wilmot St., Suite 202
Richmond Hill, Ontario
Kanada

Toto je naše právní adresa pro provoz — není to adresa pro vrácení.
Všechna vrácení vyžadují schválení a autorizovaný štítek/instrukce pro vrácení.

Tato politika neovlivňuje vaše zákonné práva.