Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

Vogliamo che tu ti senta sicuro quando acquisti su NEXO7.
Se qualcosa non va, il nostro team è qui per aiutarti e risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Idoneità al reso

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine se:

• L’articolo non è stato utilizzato

• L’articolo è nella sua confezione originale

• Tutti gli accessori e i manuali sono inclusi

• Il prodotto non è stato danneggiato a causa di un uso improprio

Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato o errato, fornisci foto o video per una risoluzione più rapida.

Come avviare un reso

Tutti i resi devono essere approvati prima di inviare qualsiasi articolo.

Per iniziare, contatta il nostro team di supporto:
📩 support@nexo7.store

Includi:

• Il tuo numero d’ordine

• Motivo del reso (facoltativo)

• Foto/video (se applicabile)

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e risponderà entro 1–2 giorni lavorativi con i passaggi successivi.

Indirizzo di reso e istruzioni

Poiché lavoriamo con diversi partner logistici internazionali, l’indirizzo corretto per il reso verrà fornito dopo l’approvazione della tua richiesta.

Riceverai:

• Un indirizzo di reso autorizzato

• Istruzioni per il reso

• Un’autorizzazione al reso (RMA), se applicabile

I resi inviati senza previa approvazione non potranno essere elaborati.

Costi di spedizione per il reso

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore (articolo difettoso o errato).

Per la maggior parte dei resi, il costo stimato è di circa 10 USD, a seconda della tua posizione e del corriere.

Condizione degli articoli restituiti

Gli articoli restituiti saranno ispezionati al momento dell’arrivo.

Per avere diritto a un rimborso, gli articoli devono essere:

• In condizioni originali

• Nella confezione originale (quando possibile)

Gli articoli che mostrano segni di uso improprio o danni potrebbero non essere idonei a un rimborso completo.

Una lieve manipolazione compatibile con una normale ispezione non comporta automaticamente l’esclusione del reso.

Processo di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso:

• I rimborsi vengono elaborati entro 5–7 giorni lavorativi

• I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale

• Riceverai una conferma via email

A seconda della banca o del fornitore di pagamento, potrebbero essere necessari 3–20 giorni lavorativi affinché l’importo sia visibile.

Articoli danneggiati o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato:

• Contattaci entro 7 giorni dalla consegna

• Fornisci foto o video chiari

Esamineremo il tuo caso e offriremo una soluzione equa, che può includere:

• Sostituzione

• Rimborso completo

• Rimborso parziale

Articoli non restituibili

Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Prodotti consumabili

• Articoli per la cura personale

• Articoli usati

• Articoli senza confezione originale

• Articoli in saldo o vendita finale

Se hai dubbi, contatta il supporto prima di restituire un articolo.

Raccomandazioni per la spedizione del reso

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Sebbene non siamo responsabili per articoli persi durante il trasporto senza tracciamento, faremo del nostro meglio per assisterti se viene fornita una prova di spedizione.

Annullamento dell’ordine

Gli ordini possono essere annullati entro 12 ore, a condizione che non siano ancora stati elaborati.

Per richiedere un annullamento, contatta:
📩 support@nexo7.store

Impegno del servizio clienti

Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema in modo rapido ed equo.

Se riscontri un problema con il tuo ordine, ti consigliamo vivamente di contattare il nostro team di supporto prima di aprire una controversia o richiedere uno storno, in modo da poterti offrire la migliore soluzione possibile.

Operatore legale

Top Leader LP
45B West Wilmot St., Suite 202
Richmond Hill, Ontario
Canada

Questo è il nostro indirizzo legale operativo e non un indirizzo per i resi.
Tutti i resi richiedono approvazione preventiva e istruzioni dal nostro team di supporto.

I tuoi diritti

Questa politica non pregiudica i tuoi diritti legali ai sensi delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.