Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones y Reembolsos
Queremos que te sientas seguro al comprar en NEXO7.
Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.
Elegibilidad para Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido si:
El artículo no ha sido usado
El artículo está en su embalaje original
Se incluyen todos los accesorios y manuales
El producto no está dañado por mal uso
Puedes proporcionar fotos/videos si el producto es defectuoso o incorrecto
Cómo Iniciar una Devolución
Todas las devoluciones deben ser aprobadas antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
Para comenzar, contacta a nuestro equipo de soporte:
📩 support@nexo7.store
Por favor incluye:
Tu número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos/videos (si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto)
Confirmación de que el producto no ha sido usado y está en su embalaje original
Revisaremos tu solicitud y proporcionaremos los siguientes pasos.
Dirección de Devolución y Etiquetas
Debido a que operamos a través de socios internacionales de cumplimiento certificados, la dirección de devolución no se muestra públicamente.
Después de que tu devolución sea aprobada, recibirás:
Una dirección de devolución autorizada
Una etiqueta de devolución (cuando aplique)
Instrucciones claras para completar la devolución
Los paquetes enviados sin aprobación o a direcciones no autorizadas no podrán ser procesados.
Condición de los Artículos Devueltos
Para calificar para un reembolso, los productos devueltos deben estar:
No usados
En su embalaje original
En la misma condición en que fueron recibidos
Los productos que muestren signos de uso, falten accesorios o estén dañados por mal uso pueden no ser elegibles para un reembolso.
Proceso de Reembolso
Después de que el artículo devuelto llegue al centro de devolución autorizado y sea inspeccionado:
Tiempo de procesamiento del reembolso: 5–7 días hábiles
Llegada del reembolso: 3–20 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago
Los reembolsos siempre se emiten al método de pago original.
Artículos Dañados o Incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto:
Contacta con nosotros dentro de 7 días después de la entrega y proporciona fotos o videos claros
Nuestro equipo revisará y ofrecerá una de las siguientes opciones:
Reemplazo
Reembolso completo
Reembolso parcial (dependiendo del caso)
Siempre proporcionaremos una resolución justa.
Artículos No Retornables
Por razones de seguridad e higiene, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
Consumibles
Artículos de cuidado personal
Artículos con uso visible
Artículos sin embalaje original
Artículos en liquidación / venta final
Si tienes dudas, solo contacta a soporte — te guiaremos.
Costos de Envío de Devolución
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo defectuoso o incorrecto).
Recomendamos:
Un servicio de envío con seguimiento
Seguro de envío para artículos superiores a $15
No nos responsabilizamos por envíos de devolución perdidos o dañados.
Cancelación de Pedido
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 12 horas, siempre que no haya sido procesado para envío.
Para cancelaciones, contacta:
📩 support@nexo7.store
Artículos Devueltos Sin Aprobación
Los artículos devueltos a direcciones no autorizadas por nuestro equipo de soporte, o devueltos sin aprobación previa, no podrán ser procesados y pueden ser rechazados.
Operador Legal
Las devoluciones y reembolsos de NEXO7 son gestionados por:
Top Leader LP
45B West Wilmot St., Suite 202
Richmond Hill, Ontario
Canadá
Esta es nuestra dirección legal de operación — no es una dirección de devolución.
Todas las devoluciones requieren aprobación y una etiqueta/instrucciones de devolución autorizadas.
Esta política no afecta tus derechos legales.
