Returer och återbetalningar

Returer & återbetalningar

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos NEXO7.
Om något inte stämmer finns vårt team här för att hjälpa dig och lösa problemet så snabbt som möjligt.

Returrätt

Du kan begära en retur inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning om:

  • Produkten är oanvänd

  • Produkten är i originalförpackning

  • Alla tillbehör och manualer ingår

  • Produkten inte är skadad på grund av felaktig användning

Om din vara är defekt, skadad eller felaktig, vänligen skicka bilder eller videor för snabbare hantering.

Så startar du en retur

Alla returer måste godkännas innan något skickas tillbaka.

För att börja, kontakta vår kundsupport:
📩 support@nexo7.store

Vänligen inkludera:

  • Ditt ordernummer

  • Orsak till retur (valfritt)

  • Bilder/videor (om tillämpligt)

Vårt team kommer att granska din förfrågan och svara inom 1–2 arbetsdagar med nästa steg.

Returadress & instruktioner

Eftersom vi arbetar med flera internationella logistikpartners kommer rätt returadress att tillhandahållas efter att din begäran har godkänts.

Du kommer att få:

  • En auktoriserad returadress

  • Returinstruktioner

  • En returauktorisation (RMA), om tillämpligt

Returer som skickas utan förhandsgodkännande kan inte behandlas.

Returkostnader

Returkostnader betalas av kunden, om inte returen beror på ett fel från vår sida (defekt eller felaktig vara).

För de flesta returer är den uppskattade fraktkostnaden cirka 10 USD, beroende på din plats och fraktbolag.

Skick på returnerade varor

Returnerade varor inspekteras vid mottagandet.

För att vara berättigad till återbetalning måste varorna vara:

  • I originalskick

  • I originalförpackning (om möjligt)

Varor som visar tecken på felaktig användning eller skador kan inte vara berättigade till full återbetalning.

Mindre hantering som är förenlig med normal inspektion diskvalificerar inte automatiskt en retur.

Återbetalningsprocess

När din retur har mottagits och inspekterats:

  • Återbetalningar behandlas inom 5–7 arbetsdagar

  • Återbetalningen sker till ursprunglig betalningsmetod

  • Du får en bekräftelse via e-post

Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta 3–20 arbetsdagar innan beloppet syns.

Skadade eller felaktiga varor

Om du får en skadad, defekt eller felaktig vara:

  • Kontakta oss inom 7 dagar efter leverans

  • Skicka tydliga bilder eller videor

Vi kommer att granska ditt ärende och erbjuda en rättvis lösning, som kan inkludera:

  • Ersättning

  • Full återbetalning

  • Delvis återbetalning

Icke-returnerbara varor

Av hygien- och säkerhetsskäl kan följande varor inte returneras:

  • Förbrukningsvaror

  • Personliga hygienprodukter

  • Använda varor

  • Varor utan originalförpackning

  • Utförsäljnings- eller slutrea-artiklar

Om du är osäker, kontakta support innan du returnerar en vara.

Rekommendationer för returfrakt

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst.

Även om vi inte ansvarar för varor som försvinner under transport utan spårning, kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa om fraktdokumentation kan uppvisas.

Orderavbokning

Beställningar kan avbokas inom 12 timmar, förutsatt att de ännu inte har behandlats.

För att begära avbokning, kontakta:
📩 support@nexo7.store

Kundsupportåtagande

Vi är engagerade i att lösa alla problem snabbt och rättvist.

Om du upplever problem med din beställning rekommenderar vi starkt att du kontaktar vårt supportteam innan du öppnar en tvist eller begär en återbetalning via din bank, så att vi kan erbjuda bästa möjliga lösning.

Juridisk operatör

Top Leader LP
45B West Wilmot St., Suite 202
Richmond Hill, Ontario
Canada

Detta är vår juridiska verksamhetsadress och inte en returadress.
Alla returer kräver förhandsgodkännande och instruktioner från vårt supportteam.

Dina rättigheter

Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.