Returer och återbetalningar

Returer & Återbetalningar

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos NEXO7.
Om något inte stämmer, finns vi här för att hjälpa dig.

Rätt till retur

Du kan begära en retur inom 30 dagar efter att du har mottagit din beställning om:

Varan är oanvänd
Varan är i originalförpackning
Alla tillbehör och manualer ingår
Produkten inte är skadad på grund av felaktig användning
Du kan tillhandahålla bilder/videor om produkten är defekt eller felaktig

Så startar du en retur

Alla returer måste godkännas innan något skickas tillbaka.

För att påbörja processen, kontakta vårt supportteam:
📩 support@nexo7.store

Vänligen inkludera:

Ditt ordernummer
Orsak till returen
Bilder/videor (vid defekt, skada eller felaktig vara)
Bekräftelse på att produkten är oanvänd och i originalförpackning

Vi granskar din begäran och meddelar nästa steg.

Returadress & returetiketter

Eftersom vi arbetar med certifierade internationella fullföljandepartners visas returadressen inte offentligt.

Efter att din retur har godkänts får du:

En godkänd returadress
En returetikett (när tillämpligt)
Tydliga instruktioner för hur returen ska genomföras

Paket som skickas utan godkännande eller till obehöriga adresser kan inte behandlas.

Skick på returnerade varor

För att vara berättigad till återbetalning måste returnerade produkter vara:

Oanvända
I originalförpackning
I samma skick som vid mottagandet

Produkter som visar tecken på användning, saknar tillbehör eller har skador orsakade av felaktig användning kanske inte är berättigade till återbetalning.

Återbetalningsprocess

Efter att den returnerade produkten har anlänt till det godkända returcentret och inspekterats:

Handläggningstid för återbetalning: 5–7 arbetsdagar
Tid tills pengarna når ditt konto: 3–20 arbetsdagar, beroende på din bank eller betalningsleverantör

Återbetalningar sker alltid till den ursprungliga betalningsmetoden.

Skadade eller felaktiga varor

Om du mottog en skadad, defekt eller felaktig produkt:

Kontakta oss inom 48 timmar
Bifoga tydliga bilder eller videor

Vårt team granskar ärendet och erbjuder något av följande:

Ersättningsprodukt
Full återbetalning
Delvis återbetalning (beroende på ärendet)

Vi strävar alltid efter en rättvis lösning.

Varor som inte kan returneras

Av säkerhets- och hygienskäl kan följande varor inte returneras:

Förbrukningsvaror
Personliga hygienartiklar
Varor med synliga användningsspår
Varor utan originalförpackning
Varor med nedsatt pris / slutförsäljning

Om du är osäker, kontakta gärna support — vi hjälper dig.

Returfraktkostnader

Kostnaden för returfrakt betalas av kunden, såvida inte returen beror på vårt fel (defekt eller felaktig produkt).

Vi rekommenderar:

En spårbar frakttjänst
Fraktförsäkring för varor med ett värde över 15 USD

Vi ansvarar inte för förlorade eller skadade returnerade försändelser.

Avbeställning av order

Du kan avboka din beställning inom 12 timmar, förutsatt att den ännu inte har behandlats för leverans.

För avbokningar, kontakta:
📩 support@nexo7.store

Varor returnerade utan godkännande

Varor som skickas till adresser som inte har godkänts av vårt supportteam, eller utan föregående godkännande, kan inte behandlas och kan komma att kasseras.

Juridisk operatör

Returer & återbetalningar för NEXO7 hanteras av:

Top Leader LP
45B West Wilmot St., Suite 202
Richmond Hill, Ontario
Kanada

Detta är vår juridiska verksamhetsadress — det är inte en returadress.
Alla returer kräver godkännande samt en godkänd returetikett eller instruktioner.