Retouren & Terugbetalingen

Retouren & Terugbetalingen

We willen dat u vertrouwen heeft bij het winkelen bij NEXO7.
Als er iets niet in orde is, staan we voor u klaar om te helpen.

Retourvoorwaarden

U kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling als:

Het item ongebruikt is

Het item in de originele verpakking zit

Alle accessoires en handleidingen inbegrepen zijn

Het product niet beschadigd is door verkeerd gebruik

U kunt foto’s/video’s aanleveren als het product defect of verkeerd is

Hoe een retour te starten

Alle retouren moeten worden goedgekeurd voordat iets wordt teruggestuurd.

Om te beginnen, neem contact op met ons supportteam:
📩 support@nexo7.store

Gelieve het volgende mee te sturen:

Uw bestelnummer

Reden voor de retour

Foto’s/video’s (indien defect, beschadigd of verkeerd item)

Bevestiging dat het product ongebruikt is en in originele verpakking

Wij zullen uw verzoek beoordelen en de volgende stappen doorgeven.

Retouradres & Retourlabels

Omdat wij werken met gecertificeerde internationale fulfilmentpartners, wordt het retouradres niet openbaar weergegeven.

Na goedkeuring van uw retour ontvangt u:

Een geautoriseerd retouradres

Een retourlabel (indien van toepassing)

Duidelijke instructies voor het voltooien van de retour

Pakketten die zonder goedkeuring of naar niet-geautoriseerde adressen worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt.

Staat van geretourneerde artikelen

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moeten geretourneerde producten:

Ongebruikt zijn

In de originele verpakking zitten

In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst

Producten die gebruikssporen vertonen, accessoires missen of beschadigd zijn door verkeerd gebruik, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

Terugbetalingsproces

Na aankomst van het geretourneerde item bij het geautoriseerde retourcentrum en inspectie:

Verwerkingstijd terugbetaling: 5–7 werkdagen

Ontvangst van terugbetaling: 3–20 werkdagen, afhankelijk van uw bank of betaalprovider

Terugbetalingen worden altijd uitgegeven naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Beschadigde of verkeerde items

Als u een beschadigd, defect of verkeerd product heeft ontvangen:

Neem binnen 48 uur contact op

Lever duidelijke foto’s of video’s

Ons team zal uw situatie beoordelen en een van de volgende oplossingen aanbieden:

Vervanging

Volledige terugbetaling

Gedeeltelijke terugbetaling (afhankelijk van het geval)

Wij zorgen altijd voor een eerlijke oplossing.

Niet retourneerbare items

Om veiligheids- en hygiëneredenen kunnen de volgende items niet worden geretourneerd:

Verbruiksartikelen

Persoonlijke verzorgingsproducten

Items met zichtbare gebruikssporen

Items zonder originele verpakking

Uitverkoop / definitieve verkoop artikelen

Bij twijfel, neem contact op met support — wij begeleiden u.

Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (defect of verkeerd item).

Wij raden aan:

Een traceerbare verzendservice

Verzendverzekering voor items boven $15

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.

Annulering van bestelling

U kunt uw bestelling annuleren binnen 12 uur, mits deze nog niet is verwerkt voor verzending.

Voor annuleringen, neem contact op:
📩 support@nexo7.store

Items geretourneerd zonder goedkeuring

Items die worden teruggestuurd naar adressen die niet zijn goedgekeurd door ons supportteam, of zonder voorafgaande goedkeuring, kunnen niet worden verwerkt en kunnen worden verwijderd.

Juridische exploitant

Retouren & terugbetalingen voor NEXO7 worden beheerd door:

Top Leader LP
45B West Wilmot St., Suite 202
Richmond Hill, Ontario
Canada

Dit is ons juridische bedrijfsadres — geen retouradres.
Alle retouren vereisen goedkeuring en een geautoriseerd retourlabel/instructies.