Expédition et livraison
Temps de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable.
Les commandes passées avant 14h sont généralement expédiées le jour même.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de votre localisation :
États-Unis : 5–7 jours ouvrables
Europe : 7–10 jours ouvrables
Royaume-Uni : 8–11 jours ouvrables
International : 5–15 jours ouvrables
Ce sont des délais estimés qui peuvent varier en raison du traitement douanier, des retards du transporteur ou des périodes de forte affluence.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
Un numéro de suivi
Un lien de suivi
Des mises à jour automatiques par e-mail
Le suivi peut prendre 1–3 jours ouvrables pour devenir actif.
Si le lien de suivi ne se met pas à jour après 72 heures, veuillez nous contacter.
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande en fonction de votre localisation et du poids de votre commande.
Douanes, droits & taxes
Les expéditions internationales peuvent être soumises à des frais de douane ou d'importation appliqués par votre pays.
Ces coûts sont à la charge du client.
Nous ne sommes pas responsables des retards douaniers.
Adresse incorrecte
Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, contactez-nous dans les 12 heures.
Après le traitement d’une commande, nous ne pouvons pas modifier les informations de livraison.
Colis perdus ou volés
Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre commande :
Vérifiez auprès des voisins ou de la réception de l’immeuble
Contactez le transporteur
Contactez notre équipe d’assistance
Nous vous accompagnerons tout au long du processus.
Problèmes de livraison
Si vous rencontrez un problème de livraison, contactez notre équipe d’assistance :
Retours
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter notre page Retours & Remboursements.
Comme nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux certifiés, tous les retours nécessitent une approbation préalable.
L'adresse de retour et l’étiquette de retour ne sont émises qu’après approbation, afin de garantir un traitement et un acheminement appropriés.
Partenaires logistiques
Les commandes sont expédiées depuis des entrepôts certifiés situés en :
Amérique du Nord
Europe
Asie
Cela garantit un acheminement optimisé et une livraison plus rapide.
Opérateur légal
Les opérations d’expédition pour NEXO7 sont gérées par :
Top Leader LP
45B West Wilmot St., Suite 202
Richmond Hill, Ontario
Canada
Ceci est notre adresse légale d’exploitation — pas une adresse de retour.
Tous les retours nécessitent une approbation avant de recevoir une étiquette de retour ou des instructions.
