Retours & Remboursements
Retours & Remboursements
Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lors de vos achats chez NEXO7.
Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Éligibilité au retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande si :
L’article n’a pas été utilisé
L’article est dans son emballage d’origine
Tous les accessoires et manuels sont inclus
Le produit n’est pas endommagé par une mauvaise utilisation
Vous pouvez fournir des photos/vidéos si le produit est défectueux ou incorrect
Comment initier un retour
Tous les retours doivent être approuvés avant d’envoyer quoi que ce soit.
Pour commencer, contactez notre équipe d’assistance :
📩 support@nexo7.store
Veuillez inclure :
Votre numéro de commande
La raison du retour
Photos/vidéos (si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect)
Confirmation que le produit n’a pas été utilisé et est dans son emballage d’origine
Nous examinerons votre demande et fournirons les prochaines étapes.
Adresse de retour & Étiquettes de retour
Comme nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux certifiés, l’adresse de retour n’est pas affichée publiquement.
Après l’approbation de votre retour, vous recevrez :
Une adresse de retour autorisée
Une étiquette de retour (si applicable)
Des instructions claires pour compléter le retour
Les colis envoyés sans approbation ou à des adresses non autorisées ne peuvent pas être traités.
État des articles retournés
Pour être éligibles à un remboursement, les produits retournés doivent être :
Non utilisés
Dans leur emballage d’origine
Dans le même état que lors de la réception
Les produits présentant des signes d’utilisation, des accessoires manquants ou des dommages causés par une mauvaise utilisation peuvent ne pas être remboursés.
Processus de remboursement
Après l’arrivée de l’article retourné au centre de retour autorisé et son inspection :
Délai de traitement du remboursement : 5–7 jours ouvrables
Réception du remboursement : 3–20 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement
Les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement initial.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect :
Contactez-nous dans les 48 heures
Fournissez des photos ou vidéos claires
Notre équipe examinera le cas et proposera l’une des solutions suivantes :
Remplacement
Remboursement complet
Remboursement partiel (selon le cas)
Nous fournirons toujours une solution équitable.
Articles non retournables
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Consommables
Articles de soins personnels
Articles présentant des signes d’utilisation
Articles sans emballage d’origine
Articles en liquidation / vente finale
En cas de doute, contactez simplement le support — nous vous guiderons.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur (article défectueux ou incorrect).
Nous recommandons :
Un service d’expédition avec suivi
Une assurance pour les articles supérieurs à 15 $
Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée pour l’expédition.
Pour les annulations, contactez :
📩 support@nexo7.store
Articles retournés sans approbation
Les articles retournés à des adresses non autorisées par notre équipe d’assistance, ou retournés sans approbation préalable, ne peuvent pas être traités et peuvent être jetés.
Opérateur légal
Les retours et remboursements pour NEXO7 sont gérés par :
Top Leader LP
45B West Wilmot St., Suite 202
Richmond Hill, Ontario
Canada
Ceci est notre adresse légale d’exploitation — ce n’est pas une adresse de retour.
Tous les retours nécessitent une approbation et une étiquette/instructions de retour autorisées.
