Palautuskäytäntö

Palautukset & hyvitykset

Haluamme, että tunnet olosi varmaksi asioidessasi NEXO7:ssa.
Jos jokin ei ole kunnossa, tiimimme on täällä auttamassa ja ratkaisemassa asian mahdollisimman nopeasti.

Palautusoikeus

Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta, jos:

  • Tuote on käyttämätön

  • Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan

  • Kaikki tarvikkeet ja käyttöohjeet ovat mukana

  • Tuote ei ole vahingoittunut väärinkäytön seurauksena

Jos tuotteesi on viallinen, vaurioitunut tai väärä, toimita kuvia tai videoita nopeampaa käsittelyä varten.

Näin aloitat palautuksen

Kaikki palautukset on hyväksyttävä ennen kuin mitään lähetetään takaisin.

Aloittaaksesi, ota yhteyttä asiakastukeemme:
📩 support@nexo7.store

Sisällytä viestiisi:

  • Tilausnumerosi

  • Palautuksen syy (valinnainen)

  • Kuvat/videot (jos sovellettavissa)

Tiimimme käsittelee pyyntösi ja vastaa 1–2 arkipäivän kuluessa seuraavilla ohjeilla.

Palautusosoite & ohjeet

Koska työskentelemme useiden kansainvälisten logistiikkakumppaneiden kanssa, oikea palautusosoite toimitetaan, kun pyyntösi on hyväksytty.

Saat:

  • Hyväksytyn palautusosoitteen

  • Palautusohjeet

  • Palautusluvan (RMA), jos sovellettavissa

Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei voida käsitellä.

Palautuskulut

Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei palautus johdu meidän virheestämme (viallinen tai väärä tuote).

Useimpien palautusten arvioitu lähetyskustannus on noin 10 USD sijainnista ja kuljetusyhtiöstä riippuen.

Palautettujen tuotteiden kunto

Palautetut tuotteet tarkastetaan niiden saapuessa.

Hyvityksen saamiseksi tuotteiden tulee olla:

  • Alkuperäisessä kunnossa

  • Alkuperäisessä pakkauksessa (jos mahdollista)

Tuotteet, joissa on merkkejä väärinkäytöstä tai vaurioista, eivät välttämättä oikeuta täyteen hyvitykseen.

Pieni käsittely, joka vastaa normaalia tarkastusta, ei automaattisesti estä palautusta.

Hyvitysprosessi

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu:

  • Hyvitykset käsitellään 5–7 arkipäivän kuluessa

  • Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle

  • Saat vahvistussähköpostin

Pankista tai maksupalvelusta riippuen summan näkyminen voi kestää 3–20 arkipäivää.

Vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos saat vaurioituneen, viallisen tai väärän tuotteen:

  • Ota yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta

  • Toimita selkeät kuvat tai videot

Tarkastelemme tapauksesi ja tarjoamme oikeudenmukaisen ratkaisun, joka voi sisältää:

  • Vaihdon

  • Täyden hyvityksen

  • Osittaisen hyvityksen

Ei-palautettavat tuotteet

Hygienia- ja turvallisuussyistä seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

  • Kulutustuotteet

  • Henkilökohtaiset hygieniatuotteet

  • Käytetyt tuotteet

  • Tuotteet ilman alkuperäispakkausta

  • Alennus- tai loppuunmyyntituotteet

Jos olet epävarma, ota yhteyttä tukeen ennen palauttamista.

Palautuslähetyksen suositukset

Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimituspalvelua.

Emme ole vastuussa kuljetuksessa kadonneista lähetyksistä ilman seurantaa, mutta autamme parhaamme mukaan, jos lähetyksestä on todiste.

Tilauksen peruutus

Tilaukset voidaan peruuttaa 12 tunnin kuluessa, jos niitä ei ole vielä käsitelty.

Peruuttamista varten ota yhteyttä:
📩 support@nexo7.store

Asiakastuen sitoumus

Olemme sitoutuneet ratkaisemaan kaikki ongelmat nopeasti ja oikeudenmukaisesti.

Jos kohtaat ongelman tilauksesi kanssa, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakastukeemme ennen riidan tai takaisinveloituksen avaamista, jotta voimme tarjota parhaan mahdollisen ratkaisun.

Lakisääteinen toimija

Top Leader LP
45B West Wilmot St., Suite 202
Richmond Hill, Ontario
Kanada

Tämä on virallinen liiketoimintaosoitteemme eikä palautusosoite.
Kaikki palautukset vaativat ennakkohyväksynnän ja ohjeet asiakastuelta.

Oikeutesi

Tämä käytäntö ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.