Rückgabe & Erstattung
Rückgaben & Rückerstattungen
Wir möchten, dass Sie sich beim Einkaufen bei NEXO7 sicher fühlen.
Wenn etwas nicht stimmt, sind wir für Sie da.
Rückgabeberechtigung
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, wenn:
Der Artikel unbenutzt ist
Der Artikel sich in der Originalverpackung befindet
Alle Zubehörteile und Handbücher enthalten sind
Das Produkt nicht durch unsachgemäße Nutzung beschädigt ist
Sie Fotos/Videos bereitstellen können, falls das Produkt defekt oder falsch ist
So starten Sie eine Rückgabe
Alle Rückgaben müssen vor dem Zurücksenden genehmigt werden.
Um zu beginnen, kontaktieren Sie unser Support-Team:
📩 support@nexo7.store
Bitte fügen Sie bei:
Ihre Bestellnummer
Grund für die Rückgabe
Fotos/Videos (bei defektem, beschädigtem oder falschem Artikel)
Bestätigung, dass das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist
Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.
Rücksendeadresse & Rücksendeetiketten
Da wir mit zertifizierten internationalen Fulfillment-Partnern arbeiten, wird die Rücksendeadresse nicht öffentlich angezeigt.
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie:
Eine autorisierte Rücksendeadresse
Ein Rücksendeetikett (sofern zutreffend)
Klare Anweisungen zur Durchführung der Rücksendung
Pakete, die ohne Genehmigung oder an nicht autorisierte Adressen gesendet werden, können nicht bearbeitet werden.
Zustand der zurückgesendeten Artikel
Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen zurückgesendete Produkte:
Unbenutzt sein
Sich in der Originalverpackung befinden
Im gleichen Zustand sein, wie sie erhalten wurden
Produkte mit Gebrauchsspuren, fehlendem Zubehör oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
Rückerstattungsprozess
Nachdem der zurückgesendete Artikel im autorisierten Rücksendezentrum eingetroffen und geprüft wurde:
Bearbeitungszeit der Rückerstattung: 5–7 Werktage
Gutschrift der Rückerstattung: 3–20 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter
Rückerstattungen erfolgen immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten haben:
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden
Stellen Sie klare Fotos oder Videos bereit
Unser Team wird den Fall prüfen und eine der folgenden Lösungen anbieten:
Ersatz
Vollständige Rückerstattung
Teilweise Rückerstattung (je nach Fall)
Wir werden stets eine faire Lösung anbieten.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Sicherheits- und Hygienegründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
Verbrauchsartikel
Artikel für die persönliche Pflege
Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren
Artikel ohne Originalverpackung
Räumungs- / Schlussverkaufsartikel
Falls Sie unsicher sind, kontaktieren Sie einfach unseren Support — wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rücksendekosten
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (defekter oder falscher Artikel).
Wir empfehlen:
Einen verfolgbaren Versandservice
Eine Versandversicherung für Artikel über 15 $
Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.
Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden stornieren, sofern sie noch nicht für den Versand bearbeitet wurde.
Für Stornierungen kontaktieren Sie:
📩 support@nexo7.store
Ohne Genehmigung zurückgesendete Artikel
Artikel, die an nicht von unserem Support-Team autorisierte Adressen zurückgesendet werden oder ohne vorherige Genehmigung erfolgen, können nicht bearbeitet werden und können entsorgt werden.
Rechtlicher Betreiber
Rückgaben & Rückerstattungen für NEXO7 werden verwaltet von:
Top Leader LP
45B West Wilmot St., Suite 202
Richmond Hill, Ontario
Kanada
Dies ist unsere rechtliche Geschäftsadresse — sie ist keine Rücksendeadresse.
Alle Rücksendungen erfordern eine Genehmigung sowie ein autorisiertes Rücksendeetikett bzw. entsprechende Anweisungen.
