Returer & Refusjoner

Returer & refusjoner

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos NEXO7.
Hvis noe ikke er som det skal, er vårt team her for å hjelpe deg og løse problemet så raskt som mulig.

Returrett

Du kan be om retur innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen dersom:

  • Produktet er ubrukt

  • Produktet er i original emballasje

  • Alle tilbehør og manualer er inkludert

  • Produktet ikke er skadet på grunn av feil bruk

Hvis varen din er defekt, skadet eller feil, vennligst send bilder eller videoer for raskere behandling.

Slik starter du en retur

Alle returer må godkjennes før noe sendes tilbake.

For å starte, kontakt vårt kundesupportteam:
📩 support@nexo7.store

Vennligst inkluder:

  • Ordrenummer

  • Årsak til retur (valgfritt)

  • Bilder/videoer (hvis aktuelt)

Vårt team vil gjennomgå forespørselen din og svare innen 1–2 virkedager med neste steg.

Returadresse & instruksjoner

Siden vi samarbeider med flere internasjonale logistikkpartnere, vil korrekt returadresse bli oppgitt etter at forespørselen din er godkjent.

Du vil motta:

  • En autorisert returadresse

  • Returinstruksjoner

  • Returautorisasjon (RMA), dersom aktuelt

Returer sendt uten forhåndsgodkjenning kan ikke behandles.

Returkostnader

Returkostnader er kundens ansvar, med mindre returen skyldes en feil fra vår side (defekt eller feil vare).

For de fleste returer er estimert fraktkostnad ca. 10 USD, avhengig av lokasjon og fraktselskap.

Tilstand på returnerte varer

Returnerte varer vil bli inspisert ved mottak.

For å kvalifisere for refusjon må varene være:

  • I original stand

  • I original emballasje (hvis mulig)

Varer med tegn på feil bruk eller skade kan ikke kvalifisere for full refusjon.

Mindre håndtering som er i tråd med normal inspeksjon vil ikke automatisk diskvalifisere en retur.

Refusjonsprosess

Når returen er mottatt og inspisert:

  • Refusjoner behandles innen 5–7 virkedager

  • Refusjon skjer til opprinnelig betalingsmetode

  • Du vil motta en e-postbekreftelse

Avhengig av bank eller betalingsleverandør kan det ta 3–20 virkedager før beløpet vises.

Skadde eller feil varer

Hvis du mottar en skadet, defekt eller feil vare:

  • Kontakt oss innen 7 dager etter levering

  • Send tydelige bilder eller videoer

Vi vil gjennomgå saken og tilby en rettferdig løsning, som kan inkludere:

  • Erstatning

  • Full refusjon

  • Delvis refusjon

Ikke-returnerbare varer

Av hygiene- og sikkerhetsgrunner kan følgende varer ikke returneres:

  • Forbruksvarer

  • Personlige pleieprodukter

  • Brukte varer

  • Varer uten original emballasje

  • Salgs- eller sluttutsalgsvarer

Hvis du er usikker, kontakt support før du returnerer en vare.

Anbefalinger for returfrakt

Vi anbefaler å bruke en frakttjeneste med sporing.

Selv om vi ikke er ansvarlige for varer som går tapt under transport uten sporing, vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe dersom fraktbevis kan fremlegges.

Ordre kansellering

Bestillinger kan kanselleres innen 12 timer, forutsatt at de ikke allerede er behandlet.

For å be om kansellering, kontakt:
📩 support@nexo7.store

Kundestøtteforpliktelse

Vi er forpliktet til å løse eventuelle problemer raskt og rettferdig.

Hvis du opplever problemer med bestillingen din, anbefaler vi sterkt at du kontakter vårt supportteam før du åpner en tvist eller en tilbakeføring, slik at vi kan gi den beste mulige løsningen.

Juridisk operatør

Top Leader LP
45B West Wilmot St., Suite 202
Richmond Hill, Ontario
Canada

Dette er vår juridiske driftsadresse og ikke en returadresse.
Alle returer krever forhåndsgodkjenning og instruksjoner fra vårt supportteam.

Dine rettigheter

Denne policyen påvirker ikke dine lovfestede rettigheter under gjeldende forbrukervernlovgivning.